客服主管

岗位职责:
1、负责客服团队的日常运营管理,监督服务流程执行情况,持续优化客户服务体验;
2、制定并完善客户服务体系标准,提升服务效率与患者满意度;
3、统筹协调各部门资源,确保患者咨询、预约、回访等环节顺畅衔接;
4、处理重大或突发性客户投诉及疑难问题,建立应急响应机制。
任职要求:
1、具备较强的客户服务意识和沟通协调能力,能有效推动跨部门协作;
2、熟悉医疗行业服务流程,了解患者心理与就医需求;
3、具有团队管理经验,能够组织实施培训与绩效考核;
4、责任心强,工作细致,具备良好的应变能力和抗压能力。