客服（生活管家）

一、职位要求
1、大专及以上学历;
2、年龄25-40岁;
3、身体健康无缺陷,能胜任岗位工作,从事过相关行业者优先。
4、薪资面议
二、工作内容
1、接待来访:
（1）医疗门诊、国医堂就诊患者的导医工作、基本信息登记;
（2）接待养老参观人员、各级来访者参观工作,并******、讲解沟通参观,登记参观人员的基本信息。
2、计费、登记:
（1）养老长者的入住床位费 、餐费、护理费、取暖费等费用的录入、查询、催费。
（2）外来人员的就餐（养老长者家属、住院患者家属、外来访客等）申请登记、计费、及时通知食堂、养护各部门。
3、评估、签约
养老长者入住前 身体的初步评估、定级、费用解释。与家属的入住合约的解释、签订,填写入住单引导家属到收费处缴费。
4、通知协调:
（1）养老长者入住接待:协调养护入住前安排入住房间、房间整洁、各个设施的完好使用。通知养护、医护到前台迎接长者。
（2）养老长者、住院患者的常用药短缺与家属的通知沟通。养老长者平常需求、身体异常等情况的家属沟通
（3）通知后勤维修
（4）协调各个部门工作的衔接。
5、管理跟踪:养老入住长者、入院患者的外出请假管理,及时电话跟踪外出情况,并书面记录。
6、养老的生活管家职能:了解掌握养老长者的性格、爱好、饮食情况。组织长者各式娱乐活动,给予长者精神慰藉、心里疏导,丰富长者的精神生活。化解长者与长者的矛盾。帮助长者外出采购物品。长者信息的汇总:健康档案管理、缴费情况的跟踪。长者每周、每月、每年的生活痕迹记录,以微信、视频、电子相册等手段传递给家属。建立本中心与家属的和谐畅通的关系。
7、处理投诉:沟通协调处理好来访者、长者、医疗就诊、住院患者及家属的投诉意见。
8、协助:医疗就诊人员有序就诊、缴费、检查、取药、住院的手续办理,送住院患者入院。
9、长者在院内安全的照看。