医疗客服专员

岗位职责:
1. 为患者提供及时、准确的医疗咨询服务,协助其了解就医流程及相关信息;
2. 负责患者来电、在线咨询的接待与跟进,确保服务响应高效顺畅;
3. 协助完成患者预约、就诊提醒等支持性服务,提升就医体验;
4. 收集患者反馈,配合相关部门优化服务流程。
任职要求:
1. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心倾听并回应患者需求;
2. 工作认真负责,具备较强的应变能力和问题处理能力;
3. 具备基本的医疗常识,能快速学习和掌握医疗服务相关知识;
4. 具有团队协作精神,能够适应医疗客服工作节奏;
5. 普通话标准,表达清晰,具备一定的信息记录与整理能力。