口腔咨询师

一、职位概述:
口腔咨询师是连接患者与医生的关键桥梁,是提升患者就诊体验、促进治疗方案落地的核心角色。我们现诚邀沟通能力强、具备口腔专业知识与敏锐市场意识的优秀人才加入,共同为患者提供专业、温暖、高效的口腔健康咨询服务。
二、岗位职责:
（一）、患者接待与现场咨询
1、负责初诊患者的现场接待与分诊,主动与患者建立良好沟通,深入了解其主诉、口腔健康需求、消费预算及心理预期;
2、根据医生的初步诊断或治疗方案,向患者详细解释治疗的必要性、步骤流程、技术优势及费用构成,促成治疗决策;
3、针对正畸、种植、修复等不同专科项目,提供专业的项目介绍与方案解读,帮助患者建立正确的治疗预期。
（二）、医患协调与诊疗服务优化
1、将患者的需求与顾虑准确传递给接诊医生,协助医生进行方案沟通与调整;
2、协调患者、医生、护士之间的沟通与衔接,确保诊疗流程顺畅高效;
3、协助医生完成知情同意书的讲解与签署,控制诊疗过程中的潜在风险;
4、在诊疗过程中关注患者情绪,做好术前安抚与术中陪伴,提升患者就诊体验。
（三）、客户关系维护与二次开发
1、对未当场成交的潜在患者进行跟进回访,定期沟通、持续转化;
2、维护已成交患者的长期客情关系,推动复诊、复购及转介绍;
3、建立并完善患者档案,做好咨询记录、信息分类与数据统计工作;
4、深度开发客户关系资源,挖掘患者潜在的口腔健康需求。
（四）、业绩目标与数据管理
1、对个人就诊转化率、成单率及业绩目标负责,完成机构下达的咨询业绩指标;
2、定期汇总咨询数据,对咨询项目分类、客户来源、成交转化等进行统计分析;
3、配合市场部门开展社区义诊、口腔健康讲座等推广活动,拓展客户资源;
4、参与机构服务质量提升工作,持续优化咨询流程与服务标准。
（五）、专业学习与团队协作
1、持续学习口腔专业知识,熟悉各类口腔诊疗项目、材料特性及收费标准;
2、参加机构组织的业务学习与培训,不断提升沟通技巧与咨询转化能力;
3、积极配合医生团队及运营团队工作,为机构整体运营目标的实现贡献力量。
三、任职要求:
1、学历专业:大专及以上学历,口腔医学、护理学、医学美容、市场营销等相关专业优先;
2、工作经验:具备1-3年口腔机构咨询、导诊或相关医疗服务行业经验;有口腔医院、医美机构从业经验者优先;
3、专业知识:熟悉口腔常见疾病、诊疗项目（正畸、种植、修复等）及收费标准,能独立完成基础的口腔健康咨询与方案介绍;
4、沟通能力:口齿清晰、表达流畅,具备优秀的沟通技巧与应变能力,善于倾听并能准确把握患者需求;
5、综合素质:形象端正、气质佳,有亲和力、有耐心、有责任心;
6、职业素养:具备良好的职业道德和服务意识,认同“以患者为中心”的服务理念;
7、抗压能力:具备较强的抗压能力和目标意识,能适应业绩导向的工作节奏;
8、有口腔咨询师岗位经验、能独立接诊咨询者优先考虑。
四、薪酬福利待遇:
1、具竞争力的薪酬:岗位工资 + 高额绩效提成 + 业绩奖金（综合薪资范围:8K-25K,上不封顶）
2、五险
3、 带薪年假、节日福利
4、专业培训:系统的口腔专业知识培训、沟通技巧提升训练及行业交流机会
5、晋升通道:清晰的职业发展路径（初级咨询师 → 中级咨询师 → 高级咨询师 → 咨询主管/咨询经理）
6、年度福利:年会、团队建设活动
五、作息时间
周一至周五  8:20-12:00  14:00-17:40
周六至周日  8:00-12:00  14:00-18:00
每周休息1天