营销-咨询师-企划-顾问

负责口腔门诊客户接诊咨询、诊疗方案定制、成交转化、客户维护及口碑拓展,衔接医患沟通,完成门店业绩目标、提升客户满意度,核心工作如下:
一、客户接诊与前期咨询
1. 负责线上、电话、到店客户的接待与咨询,解答各类口腔项目疑问,了解客户就诊需求与诉求。
2. 配合医生完成口腔检查,精准录入客户信息,建立并完善客户档案,做好信息留存管理。
3. 熟练掌握门店口腔项目、价格、材料及诊疗流程,精准匹配客户诊疗需求。
二、诊疗方案设计与成交转化
1. 结合医生诊断,为客户定制个性化诊疗方案,清晰讲解治疗流程、效果、费用及注意事项,打消客户顾虑。
2. 持续跟进意向客户,解答各类疑问,高效完成客户成交、项目升级、套餐办理等转化工作。
3. 依托门店营销活动,挖掘客户潜在需求,提升客单价与复购率,完成个人业绩指标。
三、诊疗全程配合与跟进
1. 全程跟进客户诊疗服务,做好术前告知、术后叮嘱及复诊提醒,保障就诊体验。
2. 对接医护团队,协调就诊排期,同步客户特殊需求,保障诊疗工作有序开展。
3. 及时处理客户咨询及投诉问题,安抚客户情绪,维护门店品牌口碑。
四、客户维护与口碑裂变
1. 定期回访新旧客户,跟进术后恢复情况,维护客户粘性,提升客户满意度。
2. 精细化分类管理客户档案,盘活沉睡客户,挖掘二次消费及项目升级需求。
3. 引导客户好评、转介绍,通过口碑裂变拓展新客,助力门店拓客引流。
五、日常运营与台账管理
1. 每日统计接诊、成交等业务数据,复盘工作问题,优化咨询成交技巧。
2. 落实门店营销活动,配合完成拓客、引流、促销等运营工作。
3. 负责咨询区域物料、环境维护,妥善保管客户资料,严守客户隐私。
六、专业提升与团队配合
1. 持续学习口腔专业知识、新项目及咨询技巧,提升个人专业能力与业务水平。
2. 遵守门店管理制度,配合团队协作,共同提升门店服务与整体业绩。