客服总监

岗位职责:
1.制定并优化客服服务标准与流程,确保服务质量与业务□致性;
2.分析客户需求,设计并完善服务SOP、话术及知识库,提升客户满意度;
3.主导服务流程优化项二,推动智能化解决二案落地,提升服务效率。
4.维护全院院内老数据的维护以及转化。
任职要求:
1.具备突出的沟通协调能力,3年以上客服运营管理经验;
2.熟悉服务运营体系,有服务流程设计及优化实战经验;
3.擅长数据分析与项口运营,具备SQL技能,逻辑思维清晰,抗压能力强。
4.有皮肤科相关经验。