医疗客服主管

岗位职责:
1、负责医疗客服团队的日常运营管理,监督服务质量,持续优化服务流程;
2、统筹患者咨询、预约、回访等客户服务工作,确保服务响应及时、专业规范;
3、建立并完善客户反馈机制,处理重大投诉及突发服务事件,提升患者满意度;
4、组织团队培训与绩效管理,推动人员服务能力和职业素养持续提升;
任职要求:
1、具备良好的医疗服务意识和较强的沟通协调能力,能有效处理医患沟通场景;
2、熟悉医疗机构服务流程,了解医疗行业相关服务标准与患者需求特点;
3、具有团队管理经验,能够制定服务标准并推动执行落地;
4、责任心强,工作细致,具备较强的应急处理能力和抗压能力.