文员/前台/秘书

口腔前台 完整工作内容+岗位职责

一、核心岗位职责

1. 门店形象第一窗口,负责到店客户接待、分诊、咨询引导,维护门诊整体服务形象

2. 客户全流程登记、建档、预约、回访管理,统筹客户就诊排期,合理分配医生时段

3. 收银收费、医保核验、套餐/正畸种植项目开单、对账、票据整理、每日营收上交

4. 院内物资、耗材、办公用品盘点申领,诊室基础物资补给,环境卫生监督

5. 电话、微信线上咨询接待,解答基础价格、项目、营业时间、交通等问题

6. 客户售后维护:未到店提醒、术后回访、复诊邀约、客诉初步安抚与上报店长

7. 配合市场活动:暑期正畸、洁牙优惠、老客裂变活动登记、核销、客户信息统计

8. 医护辅助:器械简单整理、消毒区登记、病历归档、各类院内表格台账填写

二、细分日常工作内容

（一）接待引流

1. 客户进门主动问好,引导落座、递水,简单询问需求（洁牙/矫正/补牙/种植）

2. 区分初诊、复诊客户,初诊完成信息录入、拍摄基础信息、建立电子+纸质病历

3. 安抚紧张儿童、怕看牙客户情绪,简单讲解就诊流程,减少客户焦虑

4. 引导客户等候,提供画册、价格表,简单科普基础口腔项目

（二）预约与排程管理

1. 接听咨询电话、微信消息,记录客户需求,精准预约医生时间

2. 每日提前核对次日预约名单,前一天短信/微信提醒客户就诊时间

3. 客户临时改期、迟到、爽约及时登记,重新协调空余时段,避免医生空档

4. 每日统计到店率、流失客户,上报店长

（三）收银财务工作

1. 按医生方案开具收费单:洁牙、补牙、正畸、种植、牙周护理等项目计价

2. 支持现金、微信、支付宝、刷卡、分期收费,开具收据/发票

3. 每日下班核对当日营收、套餐核销记录、优惠抵扣,做好日报表上交

4. 保管发票、收据、零钱、POS机,登记每日对账明细,留存凭证

（四）客户维护与回访

1. 当日就诊客户术后1-3天回访:有无肿痛、不适,提醒注意事项

2. 洁牙、牙周客户定期邀约复诊;正畸客户按时提醒复诊调整

3. 老客户节日问候、活动通知,引导转介绍新客户,登记转介绍信息

4. 遇到客户不满、投诉,第一时间温和安抚,无法解决立刻移交店长/负责人

（五）物资、行政台账

1. 前台耗材:一次性杯子、纸巾、口罩、宣传册、登记表定期盘点补货

2. 办公用品、表单、病历本申领,登记出入库

3. 每日填写预检分诊登记、消毒台账、来访登记等监管所需资料

4. 前台、大厅、等候区卫生巡查,及时整理桌面、摆放宣传物料

（六）配合门店营销活动

1. 暑期正畸、儿童涂氟、牙周护理等活动客户登记、优惠券核销

2. 记录活动到店客户信息,统计活动客流、成交数据

3. 朋友圈、短视频素材拍摄配合,协助拍摄客户合影、院内环境

三、任职配套要求

1,有口腔前台行业经验优先

2. 熟练电脑操作,会基础表格打字,细心有耐心,算账清晰

3. 沟通温和,亲和力强,善于安抚客户,有基础服务意识

4. 熟悉口腔基础项目优先（洁牙、矫正、种植、补牙等）

5. 责任心强,守时,能接受轮班,妥善保管现金、客户隐私信息

6. 严格保护患者病历、电话等隐私,不随意泄露客户资料



1. 客户接待、分诊建档、引导就诊

2. 线上线下咨询、预约排期、就诊提醒

3. 收费开单、每日对账、票据管理

4. 术后回访、复诊邀约、客诉初步处理

5. 物资盘点、台账登记、大厅环境维护

6. 配合门店各类口腔活动登记核销