店长,营销-咨询师-企划-顾问,导医-行政-网络-宣传

客情维护与复购转介绍
建立专属客户档案,分类管理初诊、复诊、老客户、潜在客户,定期进行电话、微信回访。术后1天、3天、7天定点回访客户恢复情况,解答术后不适疑问;定期唤醒沉睡客户,推送口腔保养知识、门店优惠活动,引导客户二次消费、定期复诊。主动维护老客户关系,引导老客户转介绍新客户,沉淀门店忠实客户群体。

异议处理与口碑维护
第一时间处理客户就诊不满、价格争议、服务投诉、效果质疑等问题,耐心沟通协调,积极联动店长、医生解决客户诉求,降低差评及客诉风险。收集客户就诊反馈,汇总客户对服务、价格、诊疗的建议,定期上报店长,助力门店服务优化升级。
 数据统计与复盘总结
每日统计接诊量、咨询量、成交率、客单价、未成交客户原因,做好工作台账。每日、每周配合门店开展工作复盘,总结谈单问题、客户流失原因,优化沟通话术与成交策略,持续提升个人专业能力与业绩转化能力。

团队协作与辅助工作
配合门店完成活动、节日活动、拓客活动的客户接待与咨询工作;协助店长开展新人带教、话术培训;联动导医、前台做好客户分流、预约核对、诊室衔接工作,保障门店接诊流程顺畅。