前台客服

一、工作内容:
定制义齿公司前台客服主要负责公司前台接待、客户对接、订单收发、售前售后咨询及日常行政内勤工作,是连接诊所客户、业务人员与生产车间的核心岗位。
日常工作中,负责接听公司电话、回复微信客户消息,礼貌解答合作口腔诊所的各类咨询,包括义齿品类、制作工期、材料区别、加急流程、售后质保等问题。及时记录客户诉求,对无法解答的技术、价格及特殊工艺问题,精准转接业务或技术部门处理,保证客户沟通高效顺畅。
订单收发管理是本岗位核心工作。每日负责接收全国各地诊所寄回的牙模、技工单,逐一核对诊所信息、牙位、修复类型、制作要求,检查模型及单据是否完整无误,做好收货登记、台账记录,分类移交生产车间。待车间产品完工后,认真核对成品义齿款式、颜色、数量与工单要求,完成打包、贴单、发货,录入物流信息并同步告知客户,确保订单准时送达。
同时负责返修、返工订单管理,接收客户退回的不合格义齿,详细登记返工原因、问题情况,分类标识后移交技术部处理,并全程跟进返修进度,完工后重新发货并同步客户,做好售后闭环。
日常承担客户售后对接工作,耐心处理诊所反馈的咬合不适、形态偏差、颜色不符、佩戴问题等售后情况,准确记录问题、收集图片信息,对接车间调整整改,并及时回复客户进度。熟悉公司质保政策,规范解答返修收费、免费保修范围,妥善处理客户疑问与轻微投诉,维护客户关系。
行政内勤方面,负责前台来访接待,对接到访医生、业务员、合作客户及外来人员,做好登记与引导工作。管理公司快递收发、办公用品整理、前台区域卫生及样品展示摆放。每日做好订单台账、收发台账、返工记录的整理归档,月底协助财务整理客户发货明细、对账资料,配合完成月度对账工作。
此外,及时传达公司放假、工期调整、原材料变动、生产安排等通知,维护客服微信日常消息,保证工作时间消息及时响应,保障公司日常运营有序、客户对接稳定。

二、任职要求:
工作认真负责,服从公司管理安排
三、福利待遇:
薪资面议
四、工作时间: