运营副院长

一、工作内容：
1、整体运营管理：全面负责眼科医院日常整体运营工作，根据医院年度战略目标，制定年度、季度、月度运营计划与营收指标，统筹分解至各科室、各部门，全程跟进落地执行、数据复盘与指标达成，保障医院营收、利润、就诊量稳步增长，实现医院可持续良性经营；
2、科室统筹管理：统筹眼科各临床科室、视光中心、医技科室、市场部、客服部等全院运营相关部门工作，优化科室架构与工作流程，协调各部门联动协作，解决科室运营痛点、协作壁垒问题，提升全院工作运转效率与服务产能。
3、市场与营销管理：负责医院品牌建设、市场推广及营销体系搭建与优化，结合眼科行业市场趋势、同城竞品动态及客户需求，制定近视防控、屈光手术、白内障、干眼治疗、小儿眼科、眼底诊疗等重点项目的营销推广方案、活动方案与拓客策略，统筹线上线下推广渠道运营，提升医院品牌知名度、市场占有率及客户转化率；
4、客户服务与品控管理：搭建并完善全院客户服务体系、患者回访体系、投诉处理体系，规范接诊、诊疗、售后全流程服务标准，监督服务质量，及时处理患者投诉、纠纷与各类客诉问题，持续提升患者满意度、复购率与口碑传播力，降低客诉风险。
5.、数据经营分析：建立医院运营数据管控体系，每日、每周、每月统计分析门诊量、复诊率、客单价、项目占比、获客成本、科室营收等核心运营数据，通过数据复盘发现运营问题、挖掘增长机会，动态调整运营策略，为医院经营决策提******准的数据支撑。
6、团队建设与管理：负责运营团队、市场团队、客服团队的人员搭建、培训、考核与梯队建设，制定完善的绩效考核、激励机制，提升团队专业能力与执行力，打造高绩效、高凝聚力的运营团队，管控人员流失率。
7、成本与风控管理：统筹医院运营成本管控，合理优化人力、推广、物料等各项运营开支，严控运营成本，提升医院盈利空间；同时落实医疗运营合规管理，规范营销宣传、收费服务、患者管理等全流程合规性，规避经营风险、舆论风险与合规风险。
8、资源整合与外联对接：负责对接上下游合作资源、渠道合作、异业合作、政企合作及院校、社区合作等，拓展医院获客渠道与业务场景；对接行业资源，学习先进眼科运营模式，推动医院新项目、新业务落地，丰富医院诊疗服务体系。
9、上级交办工作：配合院长落实医院整体战略规划，完成院长交办的其他各项运营管理、专项攻坚工作。
二、任职要求：
1、市场营销、工商管理、医院管理、公共卫生等相关专业优先，具备医疗行业高级管理资质者优先；
2、具备成熟的医院整体运营操盘能力，擅长年度目标拆解、营销活动策划、渠道拓客、数据复盘、团队管理；精通眼科医院获客、转化、留存、复购全链路运营体系，能够独立搭建运营体系、制定增长策略，具备成功的医院营收增长操盘案例。
3、具备优秀的统筹协调、团队管理、沟通谈判及问题解决能力，擅长跨部门协同管理，能够高效统筹市场、客服、科室等多部门工作，具备极强的目标感、执行力与抗压能力，可带领团队完成年度经营指标；
4、熟悉医疗行业法律法规、医疗广告合规、医院运营管理制度，具备极强的合规意识、风险管控意识；职业素养高，责任心强，思维敏锐，具备优秀的商业思维、市场洞察力与创新能力；
5、具备良好的品牌运营、客户服务、舆情管控能力，有丰富的异业合作、政企渠道资源者优先；认同医院发展理念，能够长期稳定深耕行业，具备较强的团队凝聚力与大局意识。