口腔现场咨询师

岗位职责
1.咨询接待与需求挖掘
-负责到店、电话、微信、线上平台全渠道咨询接待，热情响应患者关于口腔健康、诊疗项目、价格、医生资质等问
题
-耐心倾听主诉，初步评估口腔状况，挖掘真实需求与顾虑。
-引导预约就诊，发送到院提醒，跟进未到诊患者并分析原因。
2.方案沟通与转化
-协同医制定个性化治疗二案（种植、正畸、修复、美口、根管等），清晰讲解流程、周期、费用、预期效果与风
险
-用通俗语二化解疑虑，提供案例参考，促成就诊、签约与缴费。
-重点推动高价值项目转化，完成业绩指标。
3.客户全周期管理
-建立并完善客户档案，录入咨询、就诊、治疗、回访记录。
-治疗中跟进、术后回访（1-3天、7天、1个月），提醒复诊，收集满意度。
-维护老客户，挖掘二次消费与转介绍机会。
-处理投诉与异议，协调医护解决问题，维护口碑。
4.跨部门协作与数据
-与医生、护士、前台、市场高效协同，保障服务流程顺畅。
-参与义诊、线上推广、科普活动，协助市场获客。
-统计咨询量、到诊率、转化率、客单价等数据，上报主管。
5.专业提升与合规
-持续学习口腔知识、新技术、新项目与沟通技巧。
-严格遵守医疗规范、隐私保护与广告法规。