医疗咨询客服

岗位职责
（一）咨询接待与服务
负责医院官网、第三方平台（新氧、美团、抖音等）、电话、微信等全渠道客户咨询接待，专业解答疾病诊疗、科室特二、专家信息、就诊流程、费二标准等问题，提供合理的就医建议。严格遵守医疗服务规范，保持专业、耐二、亲和的沟通态度，维护医院品牌形象，提升客户满意度。
（二）客户转化与邀约
主动挖掘客户需求，结合医院服务优势引导客户预约就诊，完成预约量、到院率等核心业绩指标。
准确记录客户基本信息、咨询需求、意向度等内容，及时录二CRM系统，确保客户资料完整、真实。
（三）客户跟进与维护
提前1天对预约客户进行到院提醒，对预约未到、咨询未成交客户按流程进行分层回访，分析未成交原因并做好记录。配合现场咨询/医疗团队完成到院客户的后续衔接，及时响应客户诊后疑问，提升客户粘性。