中医健康服务顾问

[岗位职责]
1.新用户到馆就诊引导（就诊转化）
●线上咨询互动:通过电话/文字/在线聊天（企业微信、小程序等），专业、耐心地解答潜在用户关于医生、科室、
服务、产品等方面的疑问，引导其完成预约到馆就诊。
●首诊体验设计:为******就诊的用户提供清晰的“到馆指引”，包括科室分布、就诊流程、停车信息等，降低用户决策
焦虑，提升到诊率。（线上，线下有前台客服完成）
●信息采集与分流:收集用户基础病情描述，初步判断需求，精准分流至对应医生或健康服务方案。（线上，线下
有前台客服完成）
2.诊后用户关系维护与复购驱动
●诊后关怀回访:对就诊后的用户进行标准化回访（以电话/微信/在线消息为主），了解病情恢复情况、用药感受、
服务体验、满意度调查，记录反馈并主动解决问题。
●健康方案跟进:配合“健康管家“服务体系，针对医生开具的健康方案（如药食产品、理疗疗程、家庭健康年卡），
进行提醒、跟踪与交付支持，提升用户依从性与满意度。
●私域深度运营:将用户沉淀至公司私域池，通过定期发送节气养生知识、医生直播预告、产品使用技巧等内容，保持与用户的“温暖连接”，挖掘复购与推荐机会。
3.协助医助团队工作（协同支持）
●与医馆医助组（如成都/广汉的客服组）保持紧密沟通，传递用户关键信息（如过敏史、特殊需求），实现线上线
下服务无缝衔接。
●收集用户对医生及服务的建议，整理后反馈至运营中心与医疗管理中心，推动服务优化。