售后客服

岗位职责
负责医美项目术后客户回访，跟进术后恢复情况，提供专业术后护理指导，解答客户术后疑问。
处理客户术后咨询、不满、投诉及售后纠纷，安抚客户情绪，妥善协调解决问题，维护品牌口碑。
做好客户档案登记、售后记录整理，及时同步客户情况给咨询师、医生，做好内部对接。
维护老客户关系，做好定期回访，提升客户满意度，促进客户复购、转介绍。
熟悉医美项目、术后禁忌、售后政策，严格按照机构规范处理售后问题，规避客诉风险。
收集客户反馈的问题，整理汇总上报，协助优化服务流程。