口腔咨询师

1. 线上线下接待到店/线上咨询顾客，耐心倾听牙齿诉求（补牙、矫正、种植、美白、儿童齿科、拔牙等）。

2. 配合医生拍片、口腔检查，通俗讲解口腔问题、病因、危害，消除顾客恐惧。

3. 根据口腔情况、预算、需求定制专属诊疗方案，对比不同材料、套餐、周期、价格差异。

（二）方案讲解与成交转化

1. 清晰介绍治疗流程、周期、术后效果、维护注意事项、质保服务。

2. 处理顾客价格顾虑、效果担忧、疼痛恐惧等异议，合理介绍优惠活动、分期政策。

3. 完成开单、签订知情同意书、收取定金/全款，登记客户档案信息。

（三）客户全周期维护

1. 建立客户档案，记录口腔情况、方案、消费、复诊时间。

2. 术前提醒、术中安抚、术后回访，跟进恢复情况，处理术后疑问。

3. 老客维护，引导复诊、定期洁牙、转介绍新客户。

（四）市场与线上辅助

1. 配合门店线上渠道（短视频、私信、社群）答疑、邀约到店。

2. 参与地推、义诊、门店活动，引流潜在客户。

3. 统计每日咨询量、到店率、成交率，上报咨询数据。