客服专员

岗位定位
核心负责体检中心客户投诉处理、客户答疑及售后维稳工作，快速化解客户纠纷、安抚客户情绪，解决客户体检全流程问题，保障服务顺畅，维护门店口碑与客户留存，兼顾基础咨询预约工作。
工作职责
核心工作（重点）
1. 客诉处理：全权负责客户线上、线下各类投诉、不满反馈的受理、跟进与闭环，涵盖体检服务、报告问题、预约纠纷、服务态度、项目争议等各类问题，快速核实问题、协调对应岗位解决，安抚客户情绪，降低投诉升级风险，做好客诉记录与复盘总结。
2. 售后维稳：针对体检异常结果、客户咨询疑问、服务异议等问题进行回访跟进，做好客户健康关怀与服务解释，主动化解潜在纠纷，提升客户满意度。
基础辅助工作
3. 简单咨询预约：对接客户基础体检咨询、套餐答疑、预约登记、档期协调，告知体检相关注意事项。
4. 日常台账登记：记录客诉、客户反馈及日常工作数据，整理常见问题，配合门店完成基础客户维护工作。
任职要求
1. 大专以上学历，有医护类相关工作经验；
2. 普通话流利，沟通耐心、情商高，擅长情绪安抚、问题协调，具备较强的客诉处理和应急应变能力；
3. 有良好的服务意识和责任心，抗压能力强，能妥善处理各类客户矛盾；
4. 熟练基础电脑操作，工作认真负责，服从岗位安排。
注：本岗位不包吃住，介意勿投！