导医

一、工作内容：

1. 前台接待与分诊引导：负责医院来访客户、到店患者的迎送、接待、登记、分诊工作，主动问候患者，引导患者挂号、候诊、就诊、缴费、取片，合理安排就诊顺序，维持前台及候诊区秩序，保障门诊接诊流程顺畅。
2. 预约与排班管理：负责线上线下患者预约登记、预约确认、改约、取消预约等工作，合理统筹医生接诊档期，提前提醒患者就诊时间；每日核对预约名单，梳理当日接诊台账，减少空诊、漏诊情况，提升诊室接诊效率。
3. 收银与台账登记：负责患者诊疗费用核对、收费、开票、账目登记，做好现金、线上收款核对与日清日结；准确录入患者基础信息、诊疗记录、消费记录，完善客户档案，保证台账清晰、数据准确无误。
4. 客户回访与客情维护：负责初诊未到、预约未到、术后复诊、到期复查患者的电话、微信回访提醒；做好老客户日常维护、节日问候、活动宣导，提升患者复购率、复诊率及转介绍率。
5. 院内物料与环境管理：负责前台区域环境卫生、绿植、宣传物料摆放维护，整理更新口腔科普、项目活动宣传资料；管理前台办公用品、物资申领与存放，保障前台区域整洁规范。
6. 综合事务配合：接听院内咨询电话、解答患者基础口腔疑问及就诊咨询；配合咨询师、医生做好患者衔接工作，协助处理简单客诉与现场问题；配合院内义诊、营销活动落地，完成领导交办的其他日常行政、接诊辅助工作。

二、任职要求：

1. 年龄18-35岁，中专及以上学历，形象气质佳，谈吐得体，礼仪端正，专业不限，优秀应届生、无经验可带薪培训。
2. 熟练使用电脑、Office办公软件，可快速上手客户系统、预约系统操作，打字流畅，具备基础台账整理能力。
3. 性格开朗热情、亲和力强，具备良好的沟通表达、临场应变及服务意识，善于对接医患沟通，耐心细致对待每一位患者。
4. 工作认真负责、积极主动、执行力强，抗压能力良好，服从院内工作安排，具备优秀的团队协作能力。
5. 优先条件：有口腔医院、医美、门诊、高端服务行业前台导医工作经验者优先，熟悉口腔基础项目、有相关接诊经验者优先。

三、福利待遇：

1. 薪资待遇：底薪 + 全勤奖 + 绩效奖金 + 提成奖励 + 节日福利，薪资稳定可观，多劳多得，业绩优秀者可额外申领奖励。
2. 基础保障：入职缴纳五险，签订正规劳动合同，薪资每月准时发放，合法保障员工各项权益。
3. 系统化培训：提供带薪岗前培训、口腔基础知识、接诊礼仪、预约技巧、系统操作等全套培训，专人一对一帮带，零基础快速上手。
4. 丰富员工福利：法定节假日福利、生日福利、定期团队团建、日常下午茶、年度体检，工作环境干净高端，团队氛围轻松年轻化。
5. 清晰晋升通道：前台导医→前台组长→前台主管→运营管理岗，可转咨询、市场、行政等岗位，多元发展，内部优先晋升。
6. 专属福利保障：员工及家属享受专属口腔诊疗优惠，带薪年假、婚假、产假等法定假期齐全。

四、工作时间：

1. 实行8小时标准工作制，纯白班岗位，无夜班、无需通宵值班，作息规律健康。
2. 采用门诊轮休排班制，月休4天，支持合理调休，排班科学人性化。
3. 法定节假日按需轮值，轮值后可享受调休或对应加班补贴，兼顾工作与个人生活。
4. 跟随门诊接诊高峰弹性排班，无无效加班，工作节奏稳定轻松。