营销-咨询师-企划-顾问

一、工作内容：口腔咨询岗岗位职责
 
核心定位：承接初诊客源、专业答疑、方案沟通、促成合理诊疗成交，衔接医生与患者，兼顾专业度与服务体验，不替代医师做临床诊断。
 
一、接诊与需求挖掘
 
1.?负责线上/线下初诊客户接待，主动问诊口腔问题、就诊诉求、预算与时间规划，建立客户基础档案。
2.?倾听患者顾虑（疼痛、美观、价格、疗程等），共情安抚，梳理核心诊疗需求，引导有序就诊。
 
二、专业科普与方案讲解
 
1.?基于医生诊疗初步建议，通俗讲解正畸、种植、补牙、美白、牙周治疗等项目原理、疗程、效果、风险及术后注意事项。
2.?清晰介绍不同耗材、套餐差异，客观报价，讲解付款方式、分期优惠、医保适用范围，不夸大疗效、不虚假承诺。
3.?配合医生完成方案沟通，针对患者疑问做二次答疑，协助打消决策顾虑。
 
三、成交跟进与订单转化
 
1.?对意向客户制定跟进计划，通过微信、电话定期回访，推送口腔科普、案例参考，维系客情。
2.?规范完成开单、预约排期、术前告知等流程，核对客户信息与诊疗项目，确保流程无误。
3.?统计个人咨询量、到访转化率、客单价等数据，复盘跟进话术与转化短板。
 
四、医患衔接与售后维护
 
1.?诊疗前后对接医生与患者，传递术前注意事项、术后医嘱，及时同步患者反馈给医师。
2.?处理基础客户咨询投诉，超出权限的纠纷及时上报门诊主任/负责人协同处理。
3.?维护老客户关系，引导复诊、转诊转介绍，沉淀口碑客源。
 
五、合规与内务配合
 
1.?严格遵守医疗合规要求，不擅自开具诊疗方案、不替代医师诊断，宣传内容符合监管规定。
2.?配合前台完成客户档案归档、数据录入，参与门店营销活动执行、案例素材整理等辅助工作。
3.?参加院内专业知识、沟通话术培训，持续提升口腔专业认知与谈单能力。

二、任职要求：口腔咨询师

三、福利待遇：月休四天，国家休息日，采用补休调休

四、工作时间：9:00-18:00