运营店长

岗位职责
 
1.整体运营管理
全面负责门诊日常整体经营与运营管理工作，统筹门诊前台、咨询、护理、后勤等全部门工作，制定门店年度、季度、月度经营目标，拆解业绩指标并落地执行，对门诊整体营收、利润、到诊量、客户转化率等核心经营结果全权负责。

2.业绩与营销管理
负责门店客源增长、新客开发、老客维护及转介绍工作，根据门店经营情况策划落地线下义诊、社群运营、门店活动、老客激活等营销推广活动；每日、每周、每月复盘经营数据，分析接诊、成交、复购、流失问题，及时调整运营策略，保障业绩稳定增长。

3.团队管理与培训
负责门诊全员的日常管理工作，包含人员招聘、排班调度、绩效考核、薪酬落地、团队激励及人员留存；定期组织开展晨会、周会、月度复盘会议，针对服务流程、接诊礼仪、销售技巧、医疗服务规范开展常态化培训，打造专业、高效、服务优质的运营团队，提升团队整体战斗力。

4.客户服务与客诉处理
统筹门诊全流程客户服务标准化管理，规范预约、接待、诊疗、回访、售后全流程服务体系；负责门店客户关系维护，建立完善的客户回访、跟进机制，提升客户满意度、复购率及转介绍率；及时处理客户投诉、纠纷、退费等问题，快速闭环解决，维护门店品牌口碑。

5.门店日常管理与成本管控
负责门诊环境卫生、院区消杀、设备设施、物资耗材、消防安全的日常巡检与管理工作，保障门店正常有序运营；管控门店人力成本、耗材成本、运营开支，做好物资采购、库存盘点、固定资产管理，优化门店运营成本，提升门店整体盈利水平。

6.医疗合规与风控管理
严格遵守医疗行业法律法规、卫健及医保相关规章制度，落实院感防控、医疗核心制度、诊疗规范等工作；监督门店病历管理、收费规范、药品耗材管理，规避医疗风险、经营风险及合规风险，对接各监管部门检查工作，保障门店合法合规经营。

7.品牌与统筹工作
维护门店线下门店形象与本地口碑，配合各项运营制度、活动方案、管理要求落地执行，定期汇总上报门店经营数据、工作报表、问题整改情况，统筹门店各项行政、运营、对接类工作。
 
任职要求
 
1.年龄28-45岁，1年以上医疗门诊、口腔、全科、医美门店店长/运营管理经验，熟悉门诊整体运营模式；

2.精通门诊业绩提升、团队管理、客户运营、活动策划及成本管控，具备独立操盘单店经营的能力；

3.具备优秀的沟通能力、谈判能力、抗压能力，擅长客户维护与客诉处理，有成熟的团队管理经验；

4.熟悉医疗行业合规要求、院感标准及门店运营流程，具备极强的责任心、执行力和目标感；

5.有连锁门诊运营管理经验者优先，可快速独立接手门店全盘运营工作。