店长

一、工作内容：
口腔门诊店长核心是业绩+运营+团队+服务+合规五大模块，对门诊营收与口碑全权负责。
 
一、经营业绩管理（核心）
 
- 目标制定与拆解：制定年度/月度营收、初诊量、转化率、客单价、复诊率目标，拆解到周/日，跟踪达成。
- 数据监控与复盘：每日盯预约、到诊、成交、复购数据；做每日/每周/每月经营分析会，优化策略。
- 营销与拓客：策划线上线下活动（社区、异业、平台运营），拓展新客，维护老客，提升口碑转介绍。
 
二、日常运营管理（基础）
 
- 全流程SOP：制定接诊、分诊、治疗、消毒、收费、回访标准，优化患者动线，提升效率。
- 物资与成本：耗材、设备、药品采购、盘点、管控；控制人力、营销、能耗成本，提升净利润。
- 环境与安全：诊室、候诊区、卫生间卫生；院感规范、消毒流程、医疗废弃物处理；设备维护与安全巡检。
- 预约与排班：统筹医生/护士/前台排班，优化预约，减少等待与空诊，提升接诊量。
 
三、团队管理（关键）
 
- 招聘与配置：医护、前台、咨询师招聘、面试、定岗，搭建梯队。
- 培训与赋能：组织医疗规范、服务礼仪、沟通技巧、营销技能培训，提升专业能力。
- 绩效与激励：制定KPI（业绩、服务、满意度），绩效考核，奖金发放，激励团队达成目标。
- 沟通与氛围：每日晨会、每周例会；协调医护、前台、咨询间协作，解决冲突，营造积极氛围。
 
四、客户服务与口碑（生命线）
 
- 服务体验：监督前台接待、导诊、治疗沟通、术后关怀、回访全流程，提升满意度。
- 客诉处理：快速响应、妥善解决患者投诉、纠纷、退费，降低负面影响，维护品牌。
- 客户关系：建立CRM系统，定期回访，激活老客，提升复诊率与忠诚度。
 
五、合规与风控（底线）
 
- 医疗合规：严格执行医疗规范、院感标准、病历书写，确保医疗安全，防范医疗纠纷。
- 政策合规：遵守医保、物价、广告法规，证照齐全，合规经营。
- 应急处理：突发医疗事件、设备故障、投诉升级、舆情危机，快速处置并上报。
 
六、日常核心工作（每日必做）
 
1.?开晨会：总结昨日、布置今日、激励团队。
2.?巡岗检查：环境、卫生、消毒、服务礼仪、设备运行。
3.?数据跟踪：预约、到诊、成交、营收，及时调整策略。
4.?跨岗协调：解决医护、前台、咨询间配合问题。
5.?客户沟通：重点客户维护、投诉处理、回访抽查。
6.?夕会复盘：总结当日、问题分析、明日计划。
 
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二、任职要求：

三、福利待遇：

四、工作时间：