网电咨询师

一、岗位职责

1. 负责线上平台、电话渠道患者咨询接待，耐心倾听患者口腔问题、就诊需求，做好病情初步沟通与问题解答。

2. 熟悉口腔种植、正畸、修复、牙周、洗牙等各类诊疗项目，清晰讲解项目流程、费用、周期、术后效果等核心信息，消除患者疑虑。

3. 精准挖掘患者就诊意向，主动引导患者到院就诊，完成线上/电话预约到店指标，配合门诊达成引流目标。

4. 详细记录患者咨询信息、个人情况、就诊需求，建立完善客户档案，做好信息归类与整理。

5. 对意向患者、未到院患者进行定期电话/线上回访，跟进就诊进度，提醒预约就诊时间，提升到院率。

6. 维护线上咨询沟通氛围，普及口腔健康知识，宣传门诊优惠活动、医师资源，树立门诊良好品牌形象。

7. 严格保护患者隐私信息，遵守门诊规章制度，及时同步客户信息给门诊相关岗位，做好后续就诊衔接工作。

8. 每日统计咨询数据、预约数据、到院数据，按时上报，配合完成门诊咨询相关工作考核。