大客服主管（前台主管）

招聘人数：1 名
一、岗位职责
1、全面管理前台客服团队，制定工作流程、标准与绩效考核方案，督导团队高效履职。
2、统筹患者接待、预约、分诊、收费、咨询等工作，优化就诊流程。
3、处理复杂患者投诉与纠纷，协调科室解决服务问题，提升患者满意度。
4、负责前台人员培训、排班与日常管理，落实医院规章制度与院感要求。
5、统计分析前台运营数据（客流量、预约率、满意度等），向院方汇报并提出优化建议。
6、配合医院市场、医疗部门开展活动，维护医院品牌形象。
二、任职条件
1、本科及以上学历，医学、管理、市场营销等相关专业。
2、二年及以上口腔医院 / 医疗机构前台主管或客服管理工作经验。
3、熟悉口腔医疗流程、收费标准与医保政策，具备优秀团队管理、沟通协调能力。
4、具备较强抗压、应变与问题解决能力，工作严谨、执行力强。
5、熟练使用办公软件与医院管理系统，有团队培训与流程优化经验者优先。
三、福利待遇：
1、行业内有竞争力薪酬（基本工资 + 绩效奖金 + 提成），五险一金、带薪年假、法定节假日。
2、完善培训体系（内部培训、外部进修、学术交流）与清晰晋升通道。
3、免费口腔体检、员工诊疗优惠、节日福利、餐补、团建活动。
4、优质工作环境与稳定职业发展平台，支持技术提升与职业成长。
四、工作时间：08:00-17:30