前台客服接待

招聘人数：若干
一、岗位职责
1、负责患者接待、挂号、分诊、咨询引导，维护就诊秩序与医院形象。
2、接听咨询电话，解答诊疗项目、收费标准、预约流程等问题，完成线上线下预约登记。
3、协助完成收费、医保结算、患者档案管理与信息录入。
4、做好患者回访、复诊提醒、满意度调查与投诉初步处理。
5、维护前台区域环境卫生，协助完成医院宣传物料发放与科普推广。
二、任职条件
1、本科及以上学历，护理学、医学、市场营销、酒店管理等相关专业优先。
2、一年及以上医疗 / 服务行业前台客服工作经验，熟悉口腔医院流程者优先。
3、形象气质佳，普通话标准，沟通表达清晰，亲和力与服务意识强。
4、熟练使用 Office 办公软件、医院 HIS 系统与收费系统，电脑操作熟练。
5、应变能力强，能高效处理突发情况与患者疑问。
三、福利待遇：
1、行业内有竞争力薪酬（基本工资 + 绩效奖金 + 提成），五险一金、带薪年假、法定节假日。
2、完善培训体系（内部培训、外部进修、学术交流）与清晰晋升通道。
3、免费口腔体检、员工诊疗优惠、节日福利、餐补、团建活动。
4、优质工作环境与稳定职业发展平台，支持技术提升与职业成长。
四、工作时间：8:00-17:30