医疗客服专员

岗位职责:
1.负责承接线上运营部门分配的意向患者资源，通过微信、电话等渠道及时回复患者咨询，解答关于病情、费用及专家等初步疑问。
2.针对咨询患者，快速识别其需求，提供专业、耐心的就诊指导;根据患者和医生时间安排，精准预约就诊，引导患者到院就诊。
3.负责到院患者的接待工作，区分门诊患者与住院患者，协助办理挂号、缴费、二住等二续，确保就诊流程顺畅。
4.以业绩为导向，深挖患者潜在需求，运-专业的沟通技巧建立信任感。
5.在患者就诊过程中，积极配合医生进二次沟通与转化，打消患者疑虑，高效促成治疗或住院方案。
6.做好日常数据报表，及时记录咨询、预约、到院及成交情况，进行数据反馈与分析。
任职要求:
1.打字速度40字/分钟以上，熟练使用微信及常用办公软件，具备良好的电话沟通礼仪和语言表达能力。
2.1年以上销售或客服经验，有医疗行业（医美、口腔、眼科、妇科、中医、综合医院等）咨询经验者优先考虑;优秀应届生若沟通能力极强也可培养。
3.抗压能力:具备较强的团队合作精神和抗压能力，能以结果为导向，积极面对业绩挑战。
6.职业素养:性格开朗，有耐心，具备良好的服务意识。能换位思考，理解患者的焦虑情绪，做到既专业又温情。
岗位福利:
早八晚五大小休五险一金提供住宿