口腔客服主管

岗位职责：
1.按既定时间完成已成交患者电话回访，了解愈后情况并开展满意度调研，编制每日回访及满意度调查反馈表。
2.跟进断诊患者，推进复诊预约工作，落实门诊售后服务。
3.持续跟进流失患者，维护客户关系，挖掘新需求并完成到店邀约。
4.受理客户投诉，协助店长或运营总监处理各类投诉（含常规、升级投诉）及法律案件、突发事件。
5.通过电话、网络媒介与患者高效沟通，推介市场及营销活动，提供服务提醒、预约及到店咨询、服务诊断邀约等?作。
6.统筹客服团队?常?作，制定服务规范，提升团队服务质量与工作效率。