医美运营总监

岗位职责:
1.运营体系与流程管理：
建立并持续优化从客户预约、到院接待、面诊咨询、治疗、复诊到售后服务的全流程标准化服务SOP。
监督各环节执行质量，分析流程堵点，推动改进，提升整体运营效率与客户体验。
2.客户生命周期与满意度管理：
负责客户满意度体系的搭建与监控（如NPS调研），分析客户反馈，驱动服务改进。
管理客户复购率、流失率等核?指标，协同咨询/客服部门制定客户维系与激活策略。
3.跨部门协同与资源调度：
作为运营中枢，协调医疗、护理、咨询、客服、财务等部门的?常?作衔接，确保信息流畅、协作高效。
优化院内资源（如医生排班、治疗室使?）的配置，******化资源利用率。
4.数据化运营与经营分析：
负责日常运营数据的监控、统计与分析（如到诊量、客单价、项目转化率、耗材成本等）。
定期输出运营分析报告，为管理层提供决策依据，并跟踪改善措施的执行效果。
5.品项与价格体系维护：
协助管理层，基于成本、市场数据和客户需求，维护和优化治疗项目库与价格体系。
监控各品项的销售与毛利情况，提出优化建议