客服专员

岗位职责：
1、负责患者术后回访、预约提醒、满意度调研，及时反馈患者意见；
2、处理患者咨询、投诉及建议，协调相关部门解决问题，提升患者体验；
3、维护客户档案，跟踪客户需求，推动二次就诊及转介绍；
4、配合其他部门完成客户维护活动、健康讲座等落地执行。

任职要求：
市场营销、护理、口腔医学相关专业优先，有医疗/口腔行业，客服、销售经验者优先；
具备良好的沟通表达能力与应变能力，口齿清晰，态度亲和，善于倾听与引导患者;
了解口腔基础诊疗知识，熟悉种植/正畸基础项目信息者优先，无经验者可接受系统化培训;
熟悉办公软件操作，有一定的文字处理能力，目标感明确，抗压能力强，善于维护客户关系。