口腔客服咨询

岗位名称:口腔客服咨询
岗位目标职责:
1.制定个人月度工作计划并分解,完成既定业绩目标。
2.接诊顾客,根据客户诉求和情况合理分诊,介绍医生并沟通方案。
3.协作签订知情同意书,并及时督促客户缴费并补交尾款。
4.及时登记录入客户基础信息、沟通记录和潜在问题。
5.统计当天客户成交情况和流失情况。
6.分析客户流失原因,及时与前台客服共同进行跟进。
7.定期对成交客户进行回访维护,关心客户口腔健康,跟进潜在问题。
8.督促跟进已缴费但未消耗客户及时进行诊疗。
9.协助处理客户异议及退费各项事宜。                10.完成上级领导交办的其他工作。