客服主管

一、岗位职责:
1、电话接听和咨询服务:负责接听电话，进行简单的咨询解答，以及预约患者就诊。此外，还需要熟悉e看牙系统的操作;
2、病例管理和统计:负责病历整理归档，相关报表的制作;
3、客户关系管理:负责组织和协调相关活动，加强与客户的沟通和联系;
4、绩效管理和团队协作:负责客服部员工的绩效考核和管理，以及与其他部门的沟通和协作;
5、数据分析和研究:负责收集和分析客服数据;
6、客户服务和体验提升:负责提升客服服务的质量和效率关注客户的需求和满意度;
7、负责流程的制定、优化、以及监督和执行;
8、人员日常管理，人员培训等工作。
二、任职要求:
1、大专以上学历;
2、沟通能力强，具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验，有口腔行业优先。
三、工作时间:
夏8:30-12:00 13:30-18:00;
冬8:30-12:00 13:00-17:30;
非周末单休;