口腔客服主管

岗位职责:
1、团队管理与招聘培训:制定电销策略与目标，组织招聘、培训、排班与绩效评估，提升转化率与客单价。
2、话术与流程优化:设计并迭代标准话术、脚本与跟进流程，AB测试关键节点，降低拒接率与投诉率。
3、数据分析与报表:监控呼叫量、接通率、转化率、客单价、投诉率等指标，周/月报与改进方案。
4、客户关系与投诉处理:处理高优先级客户问题与投诉，维护客户满意度与品牌形象，沉淀常见问题库。
5、合规与质量管控:遵守电话营销法规与隐私保护，录音质检与风险监控，杜绝违规话术与骚扰。
6、激励与氛围建设:制定激励机制与竞赛，提升士气与留存，营造高效合规的工作环境。
7、协同与资源协调:与销售、市场、客服等部门协作，共享线索与反馈，优化产品与营销信息。
8、预算与成本控制:管理人力与通话成本，提升人均产能。
任职要求:
1、核心职责:团队管理与目标达成、销售与服务质量提升、流程优化与数据驱动。
2、学历与经验:大专及以上;3年以上电销/客服经验，1年以上同岗位或带团队经验;有KPI达成与新人培养实绩。
3、能力与素质:目标感强、抗压与执行力强;优秀沟通与激励能力;数据分析与问题解决;客户洞察与同理心。
4、专业技能:熟练使用CRM与电话系统、Excel数据透视/函数;熟悉销售漏斗与话术优化;掌握质检标准与培训方
法。
5、合规与职业操守:严格遵守隐私保护、反骚扰与行业监管;诚信合规，严禁夸大承诺与不当销售。
6、语言与工具:普通话标准;能使用办公软件与客户管理工具;有录音质检与话术打磨经验加分。
7、加分项:行业背景（金融、保险、教育、零售等）;团队规模≥10人管理经验;培训体系搭建与课程开发能力。
8、常用KPI:接通率、有效通话时长、转化率、客单价、复购率、投诉率、质检合格率、员工留存。
9、典型工作内容:制定目标与排班;招聘与培训;质检与辅导;数据复盘与策略调整;客户投诉处理与跨部门协
作。