客服主管

一、工作经验
1）具备线上咨询（如抖音直播间、短视频私信、微信视频号等）患者服务或销售转化经验;
2）有同步处理多渠道患者咨询、信息录入、到店邀约经验;
3）有良好的电话语音沟通、线上引导、患者邀约到店经历者优先;
4）耐心、细心、有一定适应能力、有中医馆、医院、健康服务行业客服或新媒体客服相关经验1年以上最优;
二、工作内容（主要岗位职责）
1.回复平台消息（解答、预约、产品推荐、退款、客诉、回访）等;电话/手机预约管理（接听患者预约电话，
处理预约变更及到店提醒）;
2.新患者邀约到店，线上（美团，抖音，小红书）咨询，发送到店提醒，跟进到店情况，多平台截流，引导患者到店治疗;
3.信息录入与归档与前台对接（准确录入患者信息、预约记录、咨询，退款明细等;
4.朋友圈按时发布活动内容，协助支持线下活动、患者通知与现场服务。
5.无经验可投，公司提供系统带教