前台主管

核心工作职责
全面负责前台团队的日常管理与运营统筹，包括人员排班、工作分配、服务监督等；
主导患者接待全流程优化，协调解决患者咨询、挂号、缴费、预约等环节的复杂问题，提升患者满意度；
制定前台服务规范、工作流程及考核标准，组织团队培训与技能提升，强化服务专业性；
对接医院各科室（医生、护理、医技等），协调患者就诊安排，保障诊疗流程顺畅；
负责前台物资管理、费用核对、数据统计与报表提交，配合财务及行政部门完成相关工作；
处理患者投诉与突发情况，建立良好的医患沟通机制，维护医院品牌形象。
任职资格要求
（一）基本条件
年龄 25-35 岁，大专及以上学历，行政管理、护理、医学相关专业优先；
具备 2 年以上医疗 / 口腔机构前台工作经验，其中 1 年以上同岗位管理经验者优先；
熟悉口腔医疗行业服务流程、预约系统（如牙科管理软件）及相关医疗常识，了解医保结算政策者加分；
持有健康证，形象气质佳，沟通表达流畅，具备良好的亲和力与服务礼仪。
（二）专业能力要求
精通前台各项工作流程（挂号、分诊、收费、预约、病历整理等），能高效处理复杂业务场景；
具备较强的团队管理能力，擅长人员激励、工作分配与绩效考核，能带领团队达成服务目标；
熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT）及医院管理系统，具备基础数据统计与分析能力；
掌握医患沟通技巧，能快速响应患者需求，妥善处理投诉与纠纷，降低客诉率。
（三）素质要求
服务意识极强，有耐心、同理心，能站在患者角度解决问题，注重细节与用户体验；
具备较强的责任心、抗压能力与应急处理能力，面对突发情况（如患者突发不适、就诊冲突等）能冷静协调；
原则性强，廉洁自律，严格遵守医院财务制度与服务规范，维护医院利益；
善于沟通协作，能与各科室、患者及团队成员建立良好的合作关系，推动工作高效开展；
学习能力强，愿意持续了解口腔医疗行业动态与服务理念，不断优化工作方法。