院长/主任/经理

一、工作内容：
1.对总经理负责，全面领导门诊经营管理工作，确保门诊运营目标顺利实现。
2.优化咨询转化流程，提升咨询团队专业能力，提高客户成交率。
3.监督服务体验全流程，制定服务标准并推动落地，提升客户满意度。
4.建立医疗风险管控体系，制定应急预案，处理医疗纠纷，降低医疗风险发生率。
5.协调营销、医疗、客服、护理等部门工作，确保各部门绩效目标达成。
6.开展成本管控行动，优化采购流程，控制运营成本，提升利润水平。
7.制定门诊人力规划，确保人力需求满足，组织招聘、培训，提升各岗位胜任力与人力效能。
8.对下属实施绩效考核，通过有效绩效管理提升各岗位绩效表现。
9.培养运营店长接班人，制定人才培养计划并落实，同时不断提升自我能力，向总经理岗位发展。
10.组织门诊各类会议（如每日晨会、周总结会、月经营会等），负责会议筹备、主持及记录。
11.督导各部门完成培训计划，确保培训质量，提升团队整体能力。
12.弘扬及贯彻门诊文化，通过日常管理推动企业文化落地。
13.协助总经理做好门诊外部公关工作，与政府部门、行业协会等保持良好沟通，完成上级部门审验任务。
14.在总经理无法履行职能时，临时替代履行总经理职能，确保门诊正常运营。
15.跟踪门诊计划完成率、业绩指标完成率、利润指标完成率等关键指标，定期提交分析报告，提出改进建议。
16.管理核心岗位人才保留工作，制定激励措施，提升核心岗位保有率。
17.监督团队满意度、客户满意度调查工作，针对问题制定改进方案并推动落实。
二、任职要求：
1.28 岁以上，男女不限，具备较强的抗压能力和精力。
2.大专及以上学历，工商管理类、口腔医学相关专业优先。
3.2年以上口腔门店运营管理工作经验，或 5 年以上服务业综合管理经验，有成功的门店运营案例优先。
4.具备优秀的领导能力，能够有效带领团队达成目标。
5.具有出色的组织、计划、控制、协调能力，能够统筹门店各项工作。
6.具备良好的人际关系处理能力和谈判技巧，善于与内外各方面沟通协调。
7.拥有较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题并制定解决方案。
8.熟悉口腔医疗行业市场动态，具备市场分析和营销策划能力。
9.具有成本管控意识和经验，能够有效控制门店运营成本。
10.具备客户服务意识，亲和力强，表达沟通能力优秀，能够处理客户投诉和维护客户关系。
11.承诺认同门诊文化与管理制度，愿意与门诊共同发展。