口腔咨询师,营销-咨询师-企划-顾问

一、岗位核心职责
1.患者沟通与需求挖掘：负责接待到院患者，通过专业沟通了解患者口腔健康状况、诊疗需求及预期，耐心解答患者关于诊疗项目、流程、费用、效果等方面的疑问，建立信任关系。
2.诊疗方案讲解与引导：结合医生诊断结果，用通俗易懂的语言向患者讲解诊疗方案（如正畸、种植、修复等），包括技术优势、治疗周期、注意事项等，协助患者理解并做出合适选择。
3.服务流程衔接：协调患者与医生的诊疗时间，协助完成挂号、检查、缴费等流程衔接，确保诊疗服务高效顺畅；治疗后跟进患者恢复情况，收集反馈意见，提升患者满意度。
4.口腔健康科普：向患者普及口腔保健知识，如日常护理方法、定期检查的重要性等，提升患者口腔健康意识，助力机构口碑传播。
5.数据整理与反馈：记录患者咨询信息、需求特点及反馈意见，定期整理数据并向团队反馈，为优化服务流程、调整诊疗方案提供参考。
二、任职基本要求
1.专业能力要求：掌握基础口腔医学知识，能准确理解医生诊疗方案，具备将专业医疗术语转化为通俗语言的表达能力；了解口腔医疗行业相关政策、收费标准及市场动态。
2.沟通与服务意识：具备优秀的沟通表达能力和亲和力，善于倾听患者需求，能灵活应对不同类型患者的咨询场景；服务意识强，有耐心、责任心，能以患者为中心提供贴心服务。
3.职业素养要求：形象气质佳，具备良好的职业礼仪和医德医风；工作积极主动，有较强的抗压能力和团队协作精神，能配合医生及其他岗位完成诊疗服务。
4.其他要求：熟练使用电脑及基础办公软件，具备一定的客户管理或销售经验者优先；认同云霄牙美佳口腔 “专业诊疗?贴心护齿” 的核心理念，愿意长期在本地口腔医疗领域发展。