医院咨询客服

1. 客户资源跟进与邀约
针对公司通过百度竞价、抖音、快手等新媒体平台，以及公交站牌、电梯广告等线下渠道获取的精神科、神经科（失眠、抑郁、焦虑、头疼、偏瘫等病症）、心理科及戒瘾相关潜在客户资源，通过电话、微信等方式进行主动联系沟通，详细了解客户健康状况与需求，结合专业知识给予初步解答，建立信任关系，并高效转化邀约客户到院就诊。
及时、专业地接听线下媒体投放的400电话，耐心倾听客户咨询，精准把握客户痛点，运用沟通技巧与医疗知识，将咨询客户有效转化为到诊客户，完成邀约目标。
2. 客户关系维护
建立并完善客户档案，详细记录客户基本信息、病症情况、沟通记录及就诊动态等，定期对客户进行回访，了解客户病情变化及治疗效果，提供关怀服务，增强客户粘性与满意度。
对未成功到诊的客户，深入分析原因，针对性制定跟进策略，持续保持联系，适时再次邀约，提升到诊率。
3. 数据管理与分析
每日、每周、每月统计客户资源跟进数据，包括联系客户数量、有效沟通数量、邀约成功数量、到诊数量等，整理成清晰准确的报表，及时反馈工作成果与进展情况。