口腔咨询师

主要工作职责
1. 咨询与转化
需求挖掘：运用专业问询技巧，深度挖掘客户的主诉需求、潜在需求及情感需求，建立信任感。
价值塑造：准确介绍机构优势、医生资历、技术特色、材料差异等，塑造专业价值，消除客户疑虑
2. 现场接诊
到院接待：热情接待按约到院的客户，进行初步沟通和安抚，并协调安排医生面诊。
陪诊与沟通：陪同客户面诊，协助医生进行沟通，准确理解医生的治疗方案和意图。
方案解读与报价：用客户能理解的方式，清晰解读治疗方案、流程、效果及价格构成，突出方案价值。
成交促成：运用销售技巧处理客户价格异议，结合优惠活动、付款方式等，促成当场成交，并办理相关手续。
3. 客户关系管理与维护
信息管理：在系统中准确、完整地记录客户信息、咨询内容、需求重点及下次跟进计划。
客户跟进：对未当场成交的客户进行系统性的跟进回访，对已治疗的客户进行术后关怀，提升满意度。
关系经营：通过微信等工具与客户保持长期联系，发布口腔健康知识、案例，建立个人专业形象，激发复购和转介绍。
4. 市场与数据分析
渠道反馈：记录不同渠道客户的咨询特点，向主管和市场部反馈，优化渠道投放策略
自我复盘：每日复盘个人数据（通话时长、邀约率、到院率、成交率、客单价），分析成败原因，持续优化话术和策略。
5. 跨部门协作
与医生团队紧密配合，充分理解医疗方案，统一沟通口径。
与客服/导医团队协作，确保预约客户顺利到院和接待。
与市场团队协同，参与营销活动，并精准传递活动信息。
任职资格要求
1.教育背景
中专及以上学历，口腔医学、护理学、临床医学、市场营销等相关专业优先。
2.经验要求
1年以上医疗咨询（口腔、医美、眼科优先）或高端销售服务行业经验。
无经验但条件优异者，可接受系统化培训。
3.专业知识与技能
基础必备：掌握口腔基础知识（如常见牙病、种植牙、牙齿矫正、牙齿美白等项目的优缺点和流程）。
核心技能：具备极强的沟通表达能力、倾听能力和销售技巧。
软性能力：富有亲和力、耐心和同理心，能站在客户角度思考问题。
工具使用：熟练使用办公软件和系统。
4.关键特质：
目标导向：对业绩和成交有强烈的渴望，抗压能力强。
学习能力：愿意持续学习新的口腔医疗知识和营销技巧。
团队合作：善于与他人协作，共同达成目标