收银员

医院收费处收银员是医院财务运营中的重要岗位，主要负责与患者相关的费用结算和财务处理工作。以下是其核心职责的详细说明：

1. 日常收费结算
门诊/住院收费：为患者办理挂号费、检查费、药品费、治疗费、住院押金等费用的收取，支持现金、银行卡、医保卡、移动支付等多种支付方式。
费用核对：准确核对医嘱、处方或检查单上的项目与收费标准，避免多收、漏收或错收。
票据开具：出具正规医疗收费票据或电子发票，确保信息（姓名、金额、项目等）完整准确。

2. 医保与商保业务
医保报销：熟悉当地医保政策，办理医保实时结算，核对患者医保资格，处理异地医保备案、特殊病种报销等。
商业保险对接：协助患者准备保险理赔材料（如费用清单、诊断证明等）。
政策解答：向患者解释医保报销比例、自费部分、起付线等常见问题。

3. 退费与账务处理
退费办理：按流程处理患者退费申请（如检查取消、多缴费等），需核对原始凭证并审批签字。
日结对账：每日营业结束后清点账款，确保系统记录、现金、票据金额一致，填写交款单并上交财务。

4. 患者服务与沟通
咨询解答：耐心回应患者关于费用明细、缴费流程、医保政策的疑问。
纠纷协调：对费用争议及时与科室沟通核查，化解矛盾；复杂问题转介至相关部门。
指引协助：引导患者至相应科室或协助使用自助缴费机等设备。

5. 系统与数据管理
系统操作：熟练使用医院his（医院信息系统）、收费软件等，及时更新患者缴费状态。
数据录入：确保患者基本信息、收费项目、金额等录入准确，避免人为错误。
报表提交：定期整理收费数据，协助生成财务统计报表。

6. 其他职责
现金安全管理：妥善保管备用金，严格执行“收支两条线“，大额现金及时上交。
设备维护：发现打印机、pos机等故障时联系技术人员处理。
政策执行：配合医院落实费用减免政策（如贫困患者、军人优先等）。

岗位要求
技能：基础财务知识、熟练操作办公软件及收费系统。
素质：责任心强、耐心细致、具备抗压能力和服务意识。
合规意识：严守财务纪律，禁止挪用公款或私改账目。


医院收费处收银员的工作直接关系患者就医体验和医院资金安全，需兼顾效率与准确性，同时需不断学习更新的医疗价格和医保政策。