体检事业部运营总监

体检中心运营总监岗位说明书
 
一、岗位基本信息
 
- 岗位名称：体检中心运营总监
- 所属部门：体检中心（独立部门或隶属医院健康管理科）
- 直接上级：院长/体检中心总经理/健康管理事业部负责人
- 直接下级：医疗质控主管、市场销售经理、客户服务主管、后勤保障主管
- 岗位等级：总监级
- 工作地点：[体检中心具体地点，需统筹各功能区域及外部合作场景]
- 工作性质：全职
 
二、核心工作职责
 
1.?运营战略与目标管理：制定体检中心中长期运营规划，明确年度营收、客户量、满意度等核心目标；分解目标至各部门，建立动态跟踪机制，确保整体运营目标落地达成。
2.?医疗质量与服务管控：搭建体检医疗质量体系，监督落实体检项目规范（如检查流程、报告审核、危急值预警）；优化客户服务全流程（预约、导检、报告解读、健康随访），降低客户投诉率，提升服务体验。
3.?业务与市场拓展：统筹体检业务开发，设计差异化体检套餐（如基础体检、专项筛查、高端定制、企业团检）；牵头市场推广（线上平台运营、政企合作、异业联盟），拓展个人及团体客户资源，提升市场占有率。
4.?团队与人才管理：负责体检中心医疗、销售、客服、后勤团队的招聘、培训及绩效考核；搭建人才发展体系，提升团队专业能力（如医师诊疗水平、销售谈单技巧、客服沟通能力），打造高效协作团队。
5.?成本与供应链管理：管控体检中心运营成本（人力、耗材、设备折旧），制定成本优化方案；统筹体检试剂、耗材、药品的采购与库存管理，确保供应链稳定，兼顾成本与质量。
6.?数据与合规管理：整合体检运营数据（客户结构、套餐销售占比、复购率、质控达标率），分析运营问题并推动整改；确保体检流程、报告出具、客户隐私保护符合《医疗机构管理条例》《健康体检管理暂行规定》等法规要求。
 
三、任职资格要求
 
1. 学历与专业
 
- 本科及以上学历，临床医学、健康管理、医院管理、工商管理等相关专业，硕士及以上学历优先。
- 持有医师资格证书、医师执业证书（医疗背景优先），具备健康管理师、中级及以上医院管理职称者优先。
 
2. 工作经验
 
- 具备5年及以上健康体检或医疗健康行业运营管理经验，其中3年及以上同岗位或体检中心副总监级管理经验。
- 熟悉体检中心全流程运营（医疗服务、市场销售、客户服务），有企业团检大客户开发、高端体检业务运营经验者优先；具备三级医院体检中心或连锁体检机构管理经历者优先。
 
3. 专业技能
 
- 精通健康体检行业政策法规及运营逻辑，能精准把握市场需求与行业发展趋势。
- 具备扎实的医疗质量管控能力，熟悉体检项目设计、报告审核、危急值处理流程；掌握市场分析与业务拓展技巧，能有效推动客户增长与营收提升。
- 熟练使用办公软件、数据分析工具（如Excel数据透视表、BI工具）及体检中心管理系统（如体检软件、客户CRM系统），具备较强的数据驱动决策能力。
 
4. 素质要求
 
- 具备优秀的战略规划与统筹决策能力，能高效解决运营中的复杂问题（如医疗质量纠纷、市场拓展瓶颈）。
- 拥有极强的沟通协调与谈判能力，能对接政企客户、医疗团队、供应商等多方资源，推动跨部门及外部合作。
- 恪守医疗行业职业道德，具备高度责任心、抗压能力及结果导向思维，能适应体检行业季节性忙碌（如入职季、体检高峰季）的工作节奏。
 
四、其他事项
 
- 工作时间：标准工时制，体检高峰时段（如周末、企业团检集中期）需统筹加班；需24小时响应运营紧急事务（如重大客户投诉、医疗质量问题）。
- 考核指标：年度营收达成率、客户满意度、团检客户签约量、复购率、运营成本控制率、医疗质控达标率。