医务行政经理

医务行政经理岗位说明书
 
一、岗位基本信息
 
- 岗位名称：医务行政经理
- 所属部门：医务科（部分医院称医务部）
- 直接上级：医务科主任/分管医疗副院长
- 直接下级：医务行政专员、医疗质控岗、医患沟通岗（根据团队架构调整）
- 岗位等级：经理级
- 工作地点：[医院具体地点，需统筹各临床科室、医技科室]
- 工作性质：全职
 
二、核心工作职责
 
1.?医疗管理制度统筹：牵头梳理、修订医院医疗核心制度（如诊疗规范、病历管理、转诊流程），结合《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》等法规，制定制度落地细则，确保全院医疗工作合规有序。
2.?医疗质量与安全管控：搭建医院医疗质量监控体系，组织开展临床科室质量督查、病历质量评审；跟踪医疗不良事件、纠纷的上报与处理，分析问题根源并推动整改，降低医疗安全风险。
3.?医务行政统筹协调：统筹医院门诊、住院诊疗流程优化，协调临床、医技、护理、后勤等部门，解决诊疗过程中的衔接问题（如检查预约拥堵、床位调配矛盾）；牵头组织全院性医疗会议、学术活动及应急演练。
4.?医患关系管理：主导医患沟通机制建设，指导临床科室处理日常医患咨询与分歧；对接患者投诉管理，牵头开展投诉调查、协商调解，联合法务部门处理复杂医疗纠纷，维护医院与患者合法权益。
5.?团队管理与业务赋能：负责医务科下属岗位的招聘、绩效考核与职业发展规划；组织开展全院医务人员医疗法规、质控标准、沟通技巧等培训，提升医务人员合规意识与专业能力。
6.?医疗数据管理与汇报：收集、整合全院医疗运营数据（如门诊量、住院天数、质控达标率、纠纷发生率），定期编制医疗行政工作报告，为医院管理层制定医疗发展战略提供数据支撑。
 
三、任职资格要求
 
1. 学历与专业
 
- 本科及以上学历，临床医学、卫生事业管理、公共卫生、医院管理等相关专业，硕士及以上学历优先。
- 持有医师资格证书、医师执业证书（临床背景优先），具备医院管理相关资格认证（如中级及以上卫生管理职称）者优先。
 
2. 工作经验
 
- 具备5年及以上医院医务管理工作经验，其中2年及以上同岗位或医务科主管管理经验，三级医院工作经历优先。
- 熟悉医院临床诊疗全流程、医疗质控体系搭建及医患纠纷处理流程，有突发公共卫生事件应急统筹经验者优先。
 
3. 专业技能
 
- 精通医疗卫生行业相关法律法规（如《医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》），能精准把控医疗管理合规风险。
- 熟练使用医院HIS、LIS、医疗质控系统及Office、数据统计工具，具备医疗数据整合与分析能力。
- 掌握医疗质量管理工具（如PDCA、鱼骨图），能有效推动医疗质量问题整改落地。
 
4. 素质要求
 
- 具备优秀的统筹协调与决策能力，能高效解决跨部门协作难题及医疗管理突发问题。
- 拥有强沟通表达与谈判能力，既能对接临床科室传递管理要求，也能妥善处理医患协商、外部机构对接事宜。
- 恪守医疗行业职业道德，具备高度责任心与抗压能力，能适应医疗管理高强度、多任务的工作节奏。
 
四、其他事项
 - 工作时间：标准工时制，需24小时响应医院医疗管理紧急事务（如重大医疗纠纷、突发公共卫生事件），节假日需轮值统筹。
- 考核指标：医疗制度落地率、医疗质控达标率、医疗不良事件发生率、患者投诉处理满意度、跨部门协作效率。