网电客服

一、工作内容:
1,负责第三方平台（如大众点评、美团、抖音等）顾客的网电咨询、解答和邀约工作（带销售性质）;
2,把握客户心理顾客需求,铺垫顾客适合的治疗项目并引导顾客到院面诊;
3,负责顾客关系的维护与管理,定期网络/电话回访,及时告知顾客最新优惠及新项目信息,保持联系热度,寻求可能出现的到诊征兆,提高顾客的满意度和复诊率;
4,对于到院未成交的顾客进行后期跟踪,了解顾客的顾虑和未成交的原因后协调,再次预约顾客到院,促成消费;
5,为客户提供专业的口腔健康咨询服务,确保客户能够理解和掌握口腔健康的基本知识和技巧。
6,电话咨询:使用商务通、电话等即时通讯软件为意向客户提供口腔咨询服务,邀约患者到院; 
7,定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;
8,维护老客户的业务,挖掘客户的转介绍;
9,回访工作:提前一天完成预约上门客户的回访工作,并于系统登记;
二、任职要求:
1,学历:中专及以上学历,医疗专业或相关电话销售或电话客服工作经验者优先（优秀者可放宽学历）;
2,年龄:80岁-40岁
3,技能:熟练office办公软件的使用操作。
4,能力:
（1）口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
（2）熟练使用办公软件,打字速度快,掌握娴熟的销售与客服技巧;
（3）具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
（4）熟练使用美团、点评等平台,打字快;
（5）性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
5,有良好的沟通和表达能力;有良好的抗压能力;有较强的执行力;能够熟练使用计算机和互联网,具备良好的网络沟通技巧。
6,过往经历:
（1）一年以上医疗行业线上咨询工作经验优先考虑;
（2）有美团、点评等三方平台、新媒体咨询经验优先;
（3）自身实践过口腔治疗项目者优先;
 不包食宿。