客服,陪诊

1.学历与经验：大专及以上学历，具备1年及以上大型企业客服相关经验，熟悉标准化客服流程与客户沟通技巧。

2.沟通与响应能力：能通过电话、在线聊天等多渠道高效回复客户咨询，平均响应时间不超过15秒，准确理解客户需求并提供解决方案。

3.情绪管理与矛盾化解：具备极强的情绪共情能力，能快速消化客户负面情绪，独立处理90％以上的客诉问题，有效化解沟通矛盾，维护客户满意度。

4.服务意识与应变能力：接人待物机灵，能根据客户性格与场景灵活调整沟通方式，陪诊过程中主动关注客户需求，及时应对突发状况（如就诊流程变动、客户身体不适等）。

5.职业素养：严格遵守客户信息保密制度，工作认真负责，有耐心、有同理心，具备良好的团队协作精神。