导医-行政-网络-宣传

一、工作内容：? 患者接待与咨询：热情、专业地接待每一位来访患者及家属，接听咨询电话，耐心解答关于诊疗项目、流程、费用等基础问题，塑造良好的第一印象。

? 预约与分诊管理：熟练操作预约系统，根据患者需求和医生的专长、时间，合理安排就诊顺序，高效分诊。及时处理预约的变更、取消，并提前提醒患者，确保门诊秩序井然。

? 信息传递与医患沟通：准确地在患者与医生之间传递诊疗信息，充当沟通的桥梁。同时，负责初诊患者基本信息的收集与录入。

? 收费与医保事务：负责挂号、收费、结算及每日账单报表的整理，确保账目清晰。此外，需熟悉医保政策，能向患者解释报销流程和注意事项，协助处理医保报销所需资料。

? 客户回访与关系维护：对就诊后的患者进行定期电话或微信回访，了解恢复情况，提升客户满意度，并促进客户的长期维护与转化。

? 行政与后勤事务：维护前台及候诊区的环境整洁，可能还包括收发快递、管理办公用品、协助整理患者档案等日常行政工作。

二、任职要求：形象与亲和力：要求形象端正，气质佳，有亲和力，能营造温馨的服务氛围。

   沟通与表达：必须具备优秀的沟通能力，普通话标准，善于倾听和清晰表达。

   服务意识与应变能力：要有强烈的服务意识，耐心细致，能灵活处理诸如患者投诉或突发状况。

   责任心与抗压性：工作需积极主动，有高度责任心，并能承受一定的工作压力。