客服专员

一．任职要求：
1.大专学历以上，专业不限。有客服、导诊、销售助理或相关岗位经验者优先。
2. 普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通能力和亲和力，能耐心解答客户问题；具备强烈的客户服务意识，懂得换位思考，能主动为客户着想；?有一定的销售敏感度，乐于与人沟通，具备将咨询转化为成交的意愿和能力；工作认真负责，能主动发现问题（如秩序、卫生问题）并及时处理或上报；?能妥善处理大厅内的突发事件或客户的不满情绪，保持冷静和专业。
3. 形象端正，举止大方，熟练使用Office办公软件（Word， Excel）进行基本的文档和表格处理。
二．岗位核心职责
1. 客户接待与关系维护
负责公司新老客户的日常接待、咨询工作，做到主动、热情、礼貌。
熟练、准确地向客户介绍公司的主营项目、服务内容及优势亮点。通过电话、微信等方式，与老客户保持定期联系，维护良好的客户关系。
及时记录并反馈客户提出的意见、建议及投诉，并跟进处理结果。
2. 新客户开发与销售转化
对来访的潜在新客户进行识别和跟进，主动介绍项目，挖掘其需求。
运用销售技巧，将咨询客户转化为成交客户，完成销售目标。记录潜在客户信息，建立客户档案，并进行持续的跟进与培育。通过公司提供的渠道（如大厅接待、电话回访等）积极寻找新客户资源。
3. 大厅秩序与环境维护
维护大厅的良好工作秩序与环境，确保安静、整洁、有序。定时巡查大厅，及时发现并处理大声喧哗、争吵等不文明现象。监督大厅的卫生状况，确保保洁人员工作到位，桌面、地面整洁。监督并确保大厅内的宣传资料、绿植等摆放整齐、美观。
4. 行政支持与协作

负责前台区域的日常管理工作，包括物品的接收与分发。
协助完成部门安排的简单行政事务，如数据录入、文件整理等。
完成上级领导交办的其他临时性工作任务。
三．薪资福利与发展
薪资结构：?具有竞争力的薪酬模式，底薪 + 高弹性绩效提成，收入上不封顶，充分激励优秀员工。
绩效提成：?提成与新客户开发转化率、个人接待业绩等核心指标直接挂钩，多劳多得。
职业发展：?提供完善的岗位培训，清晰的职业发展路径（如：向高级客服、团队主管等岗位发展）。