口腔咨询师

一、工作内容：1. 患者接待与初诊沟通
初诊接待：作为患者进店后的第一接触人，负责热情接待，通过破冰沟通了解患者的基本需求、口腔问题及消费能力，建立初步信任关系。
初步检查与铺垫：协助进行口腔基础检查（如观察口内情况），并引导患者拍摄牙片、CT等影像，为后续治疗方案讲解做铺垫。
2. 治疗方案沟通与销售转化
医生协作：咨询师不直接制定方案，但需协调医生会诊，将专业治疗方案转化为患者易懂的语言，分析方案的可行性、优势及费用，促成患者接受治疗。
费用谈判与成交：根据患者消费能力推荐合适的治疗套餐或产品，处理费用协商、缴费流程及知情同意书签署（如种植、正畸等项目）。
3. 客户关系维护与回访
档案管理：建立并完善患者档案，定期回访已治疗患者了解恢复情况，提升满意度；对未成交患者进行长线跟踪，通过多次沟通争取转化。
纠纷处理：及时介入患者投诉或纠纷，利用对患者需求的了解协调解决方案，必要时联动上级或医生处理。
4. 数据分析与市场支持
业绩复盘：每日统计咨询量、转化率，分析未成交案例原因，优化话术和策略；参与市场活动（如义诊、企业宣讲）以拓展客源。
信息反馈：收集患者意见及市场动态，为机构运营策略调整提供依据。
5. 辅助诊疗流程
分诊与交接：安排患者与医生对接，全程陪同诊疗过程，确保信息传递准确；术后叮嘱注意事项并跟进回访。
跨部门协作：与市场、运营部门定期沟通，优化服务流程和营销方案。
任职能力要求
专业知识：需掌握口腔常见疾病及治疗基础知识，能看懂牙片、CT等影像资料。
沟通与销售技巧：具备亲和力、应变能力及销售意识，擅长挖掘潜在需求。
形象与服务意识：气质佳，注重细节，能承受高强度工作压力