口腔网电咨询（大芬地铁站）

岗位职责:
1.负责线上平台（新媒体、美团、公众号、信息流平台、抖音信息流、广点通、包含香港Facebook、第三方转诊平台等）及时响应患者咨询,解答顾客问题,电话回访服务,为顾客提供专业的口腔建议,引导顾客来院就诊。
2.了解客户主诉,分析潜在需求,结合机构特色和医生专长提供个性化解决方案,针对犹豫顾客,能够巧妙运用话术或技术消除顾客疑虑,提升转化率。
3.预约和跟进:记录客户信息并录入CRM系统,安排预约到院时间同步对接门诊前台或院内咨询。
4.回访工作:对于未院的顾客进行回访,分析原因并持续跟进,完成当天系统派发的回访工作,并于系统登记。
5.数据和反馈:统计每日咨询量,录单量,到院量,到诊率,业绩等数据指标,定期提交分析报表。
6.品牌维护:传递机构的专业形象,确保咨询话术符合医疗规范,避免过度承诺,造成客诉及纠纷。
任职资格:
1.高中及以上学历,医美,口腔,等相关专业优先。
2.至少3年以上医美或口腔网电咨询工作经验。
3.技能要求:熟悉使用办公软件及CRM系统,打字速度大于50字/分钟。
4.具备优秀的沟通能力和同理心,能够通过文字或者电话速度建立信任,有较好的销售意识。
5.较强的学习能力,能快速掌握（常见的口腔诊疗项目,流程,价格体系等）,快速融入工作。
6.其他素质:有较强的抗压能力,适应公司的排班制度,有清晰的目标导向,对转化数据敏感。
7.语言能力:会粤语和英语优先。

福利待遇:
工作时间 9点-6点（医护临床及前台人员有晚班12:00-21:00）,中午12点-1点半休息,周休一天排班轮休,入职五险一金（当月15日前入职当月可买）,试用期三个月,有法定假期调休,不包吃住（房补、餐补含在谈好的薪资里）,薪资根据能力不同面议