口腔网电咨询（粤语,大芬地铁站）

岗位职责：
1.负责线上平台（新媒体、美团、公众号、信息流平台、抖音信息流、广点通、包含香港Facebook、第三方转诊平台等）及时响应患者咨询，解答顾客问题，电话回访服务，为顾客提供专业的口腔建议，引导顾客来院就诊。
2.了解客户主诉，分析潜在需求，结合机构特色和医生专长提供个性化解决方案，针对犹豫顾客，能够巧妙运用话术或技术消除顾客疑虑，提升转化率。
3.预约和跟进：记录客户信息并录入CRM系统，安排预约到院时间同步对接门诊前台或院内咨询。
4.回访工作：对于未院的顾客进行回访，分析原因并持续跟进，完成当天系统派发的回访工作，并于系统登记。
5.数据和反馈：统计每日咨询量，录单量，到院量，到诊率，业绩等数据指标，定期提交分析报表。
6.品牌维护：传递机构的专业形象，确保咨询话术符合医疗规范，避免过度承诺，造成客诉及纠纷。
任职资格：
1.高中及以上学历，医美，口腔，等相关专业优先。
2.至少3年以上医美或口腔网电咨询工作经验。
3.技能要求：熟悉使用办公软件及CRM系统，打字速度大于50字/分钟。
4.具备优秀的沟通能力和同理心，能够通过文字或者电话速度建立信任，有较好的销售意识。
5.较强的学习能力，能快速掌握（常见的口腔诊疗项目，流程，价格体系等），快速融入工作。
6.其他素质：有较强的抗压能力，适应公司的排班制度，有清晰的目标导向，对转化数据敏感。
7.语言能力：会粤语和英语优先。