咨询客服专员

1. 热情接待每一位到诊患者，使用礼貌用语，提供温馨舒适的就诊初体验。
 
2. 耐心解答患者关于口腔疾病、治疗项目、价格、预约流程等各类咨询，确保信息准确传达。
 
预约与分诊安排
 
1. 协助患者完成线上、线下预约挂号，合理规划就诊时间，避免患者长时间等待。
 
2. 根据患者病情紧急程度和医生排班情况，科学进行分诊，保障诊所医疗秩序。
 
3. 提前一天电话或短信提醒患者就诊时间、注意事项，降低爽约率。
 
患者关系维护
 
1. 定期回访已就诊患者，了解治疗效果和恢复情况，解答康复疑问。
 
2. 收集患者意见和建议，及时反馈给相关部门，不断优化服务流程。
 
3. 处理患者投诉和不满，积极协调解决问题，提升患者满意度和忠诚度。
 
资料管理与数据分析
 
1. 准确录入和更新患者基本信息、病历资料，确保信息安全与完整。
 
2. 统计每日、每周、每月的患者流量、咨询内容、就诊项目等数据，为诊所运营决策提供数据支持。