医美前台客服主管

岗位职责
 1. 团队管理
 负责医美客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核、激励等，打造一支高效、专业的客服团队。
 制定并完善客服团队的工作流程、标准和规范，确保团队工作的高效性和一致性。
 监督客服团队的工作质量，及时发现并解决问题，不断提升团队的服务水平。
 2. 客户服务
 负责医美客户的咨询、预约、投诉等服务工作，及时回复客户的问题和需求，提供专业、准确的解答和建议。
 建立和维护良好的客户关系，定期回访客户，了解客户的满意度和需求，为客户提供个性化的服务方案。
 协调处理客户的投诉和纠纷，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果，确保客户的权益得到保障。
 3. 数据分析与决策支持
 收集、整理和分析医美客服相关的数据，包括客户咨询量、投诉率、满意度等，为公司的决策提供数据支持。
 根据数据分析结果，提出改进客服工作的建议和方案，不断优化客服流程和服务质量。
 参与公司的营销活动和项目策划，提供客户服务方面的专业意见和建议，协助提高公司的业绩和市场份额。
 4. 跨部门协作
 与医美机构的其他部门（如医疗团队、营销部门、后勤部门等）保持密切沟通和协作，确保客户服务工作的顺利开展。