营销-咨询师-企划-顾问

1. 专业知识：需掌握口腔健康基础专业知识，包括口腔疾病诊疗、预防及护理常识，能看懂基础口腔CT影像，区分矫正类型、了解种植相关基础参数，可协助医生讲解诊疗方案。熟悉门诊服务项目、收费标准及促销政策，部分岗位需掌握口腔健康记录系统等工具使用方法。

2. 沟通与销售能力：具备敏锐的需求洞察力，能从客户主诉中挖掘潜在需求，通过专业沟通将口腔问题转化为治疗需求；掌握销售技巧，能运用DSO（诊断-方案-结果）等模型促成订单成交，提升签单率与升单率。同时需具备危机处理能力，能有效化解医患分歧。

3. 客户管理能力：负责客户全流程服务，包括初诊接待、信息登记、预约协调、术后回访及老客户维护，能通过定期回访提升客户满意度与忠诚度，促进转介绍。需精准录入客户档案，做好信息保密与数据统计分析工作。

4. 市场与执行能力：需参与市场拓展，通过社区义诊、健康讲座、异业合作、线上新媒体推广等渠道开发新客户。能执行市场营销活动，包括前期筹备、现场统筹、后期跟进及总结反馈，同时收集竞品信息与市场趋势，为门诊策略调整提供参考。