口腔咨询师

口腔咨询师：
（一）客户关系维护（10-15k） 底薪3500+提成
1、现场接待：负责到底按患者礼仪接待，热情主动，合理安排分诊、候诊工作，营造舒心、温馨的就诊氛围；主动与各部门人员沟通，保证客服质量。
2、分诊预约：根据客户诉求、门诊排班，合理安排分诊工作；不出现因前台客服接待不到位出现的投诉、不满或差评。
3、回访客户：患者就诊结束后根据项目属性设置定期回访。
4、定期随访：节假日、生日等日期定期随访。
5、不定期问候：根据患者情况，不定期问候，简历良好的沟通粘性，尤其是重点客户。
6、微信朋友圈维护：每周至少发一条朋友圈。
7、客户投诉受理及诊后管理：与顾客保持良好沟通，缓和患者情绪，实时把握客户需求，第一时间处理客诉问题。
（二）重点项目成交
1、门诊患者分类管理（ABC），了解每一位患者的口内情况，积极同医生沟通就诊方案，努力促成初诊成交，记录潜在项目需求。
2、未成交的患者，与顾客保持良好沟通，实时把握客户顾客需求，为顾客主动提供、热情、周到的服务，用专业知识向顾客介绍牙坐标口腔技术与项目。
（三）常规项目管理
1、协助医生完成常规项目接诊并促成成交。
2、诊疗周期尚未结束的患者；了解患者治疗情况，按期回访，追踪到位，沟通潜在项目。
3、诊疗周期已经结束，但仍有其他需求的患者；要约定期护理项目，不流失患者。
任职要求：
1、专科及以上学历，良好的口腔专业知识，熟练掌握口腔诊疗项目流程、门诊收费标准。
2、为人真诚、热情，充满活力，具备良好的沟通能力，能够有效的沟通客户、医护人员促进项目成交。
3、较强的客户管理能力和亲和力，较强的抗压力，积极实现门诊经营目标的实现，获得客户满意。